Die Firmware (das interne Betriebsprogramm) von ELSA- Datenkommunikationsgeräten wird ständig weiterentwickelt, da im Zuge des Einsatzes bei einer grossen Zahl von Kundeninstallationen immer wieder notwendige oder wünschenswerte Verbesserungsmöglichkeiten gefunden werden.
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Der Support Datenkommunikation nimmt bei Supportanfragen oftmals einen Firmware-Austausch vor, wenn die geschilderten Probleme duch den Austausch beseitigt werden können. Der Austausch erfolgt in diesen Fällen kostenlos.
Daneben besteht die Möglichkeit, unabhängig von technischen Problemen den letzten Firmwarestand zu bestellen. In diesem Falle wird für jede Firmware pauschal ein Kostenbeitrag von 69,- DM berechnet. Die Bestellung muß schriftlich oder per Fax erfolgen und die genaue Bezeichnung des Gerätes sowie diw Nummer der vorhandenen Firmware-Version beinhalten.