Die Firmware (das interne Betriebsprogramm) von ELSA-Datenkommunikationsgeräten wird ständig weiterentwickelt, da bei wachsender Anzahl der Kundeninstallationen immer wieder notwendige oder wünschenswerte Verbesserungsmöglichkeiten gefunden werden.
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Der Support Datenkommunikation nimmt bei Supportanfragen oftmals einen Firmware-Austausch vor, wenn die geschilderten Probleme durch den Austausch beseitigt werden können. Der Austausch erfolgt in diesen Fällen kostenlos.
Nebenbei besteht die Möglichkeit, unabhängig von technischen Problemen, den letzten Firmwarestand zu bestellen. In diesem Falle wird für jede Firmware pauschal ein Kostenbeitrag von 69,- DM berechnet. Die Bestellung muss schriftlich oder per Fax erfolgen und die genaue Bezeichnung des Gerätes sowie der vorhandenen Firmware-Version beinhalten.