13.03.1998 - Das Unternehmensziel von ELSA ist es, dem Kunden innovative und qualitativ hochwertige
Produkte anzubieten. Der Bereich Service gehört bei ELSA-Produkten
zu den wesentlichen Produktbestandteilen. Aus diesem Grund bietet
ELSA rückwirkend zum 1. Januar 1998 ein erweitertes Servicekonzept
an. Eines der herausragenden Merkmale des Servicekonzeptes ist
die Verlängerung der Garantiezeit von drei auf sechs Jahre.
Für alle ECOMO-Monitore und das Videokonferenzsystem
ELSAvision™ 32 gelten weiterhin Garantiezeiten
von drei Jahren.
Weiterhin bietet das neue ELSA-Servicekonzept den Vorteil einer unkomplizierten und schnellen Abwicklung. Zu den wichtigen Neuerungen gehört ELSAcare: Innerhalb von 100 Tagen nach dem Kauf erhalten ELSA-Kunden im Garantiefall kostenlos ein Neuprodukt. Ebenfalls neu ist der Monitor-Service ELSA OnSite, der im Kaufpreis enthalten ist: Im Reparaturfall wird ELSA-Kunden in Deutschland innerhalb von 24 Stunden ein Ersatzgerät zur Verfügung gestellt. ECOMO-Monitore werden im Falle eines Falles sogar bis an den Arbeitsplatz gebracht. Den reparierten Monitor erhält der Anwender schnellstmöglich zurück. Anwender haben durch die unkomplizierte und schnelle Abwicklung keine Ausfallzeiten und keinen Aufwand mit dem Versand.
Die zentrale ELSA-Service-Rufnummer ist 0241/606-5112. Unter dieser Nummer erhalten Interessierte montags bis freitags 9.00 Uhr-17.00 Uhr Unterlagen, Updates, Infos zur Produktpalette, Angaben zur Serviceabwicklung oder zum Reparaturstatus.
Zur Klärung technischer Fragen stehen bei ELSA rund 50 Produktspezialisten zur Verfügung. Die Hotlinezeiten wurden im Rahmen des Servicekonzeptes verlängert. Von montags bis freitags von 9.00 bis 17.00 Uhr sind die Ansprechpartner unter folgenden Telefonnummern zu erreichen:
| ISDN-PC-Karten | +49-(0)241-606-6141 |
| ISDN-Terminaladapter | +49-(0)241-606-6142 |
| Modems | +49-(0)241-606-6143 |
| PC-Cards | +49-(0)241-606-6144 |
| Videoconferencing | +49-(0)241-606-6146 |
| ISDN-Router | +49-(0)241-606-6147 |
| Grafikkarten CAD | +49-(0)241-606-6132 |
| Grafikkarten office/Spiele | +49-(0)241-606-6131 |
| Monitore | +49-(0)241-606-6135 |
Das ELSA-Online-Angebot, inklusive öffentlicher Support-Newgroups im Internet, erreichen interessierte Anwender rund um die Uhr unter:
| FaxBox (Abruf) | +49-(0)241-606-9830 |
| Internet | http://www.elsa.de |
| LocalWeb | +49-(0)241-93 88 00 |
| CompuServe | GO ELSA |
Alle verwendeten Namen und Bezeichnungen können Marken oder eingetragene Marken ihrer jeweiligen Eigentümer sein. Das ELSA-Logo ist eine eingetragene Marke der ELSA AG, Aachen.