| ELSA-ServiceDirect
für ELSA-Modems, -ISDN-Adapter, -Grafikkarten und -Videokooperationssysteme
|  |
6 Jahre Garantie* inklusive ELSA-ServiceDirect
ELSA gewährt auf alle o.g. Produkte rückwirkend ab dem Kaufdatum 01.01.1998 eine sechsjährige Garantie (ausgenommen Videokonferenzsysteme ELSAvison™ mit drei Jahren Garantie) inklusive ELSA-ServiceDirect-Leistungen. ELSA ist durch umfassende Qualitätssicherungsmaßnahmen bestrebt, seinen Kunden höchste Produktqualität zu bieten. Sollte es dennoch zum Reklamationsfall kommen, gewährleistet dieses Service-Konzept einen reibungslosen Support- und Reparaturablauf und reduziert mögliche Beeinträchtigungen auf ein Minimum. Zum erweiterten Garantieumfang gehören neben der kostenfreien Durchführung von Reparaturen folgende ServiceDirect-Leistungen:
* Für das Modem ELSA MicroLink 56k™ basic gelten zwei Jahre Garantie
- Die ersten 100 Tage: ELSAcare
Exklusiv in Deutschland greift das ELSAcare-Konzept ein, wenn Sie innerhalb von 100 Tagen ab dem Kaufdatum einen Defekt an Ihrem ELSA-Produkt feststellen. Bitte setzen Sie sich dann zunächst mit unserem Support in Verbindung. Bestätigt der Support einen Defekt, erfolgt ein sofortiger Austausch, im Regelfall innerhalb von 24 Stunden, gegen ein gleiches oder vergleichbares neues ELSA-Produkt. Die Lieferung des Austauschproduktes sind für den ELSA-Kunden kostenlos. Sie zahlen lediglich die Versandkosten für den Versand des defekten Produktes zu uns.
- 6 Jahre Vorab-Austausch im Reparaturfall (gegen Kostenpauschale)
Tritt innerhalb der Garantiezeit nach Ablauf der ersten 100 Tage ab Kauf ein Defekt auf, stellen wir Ihnen auf Anfrage und gegen eine Kostenpauschale ein Ersatzgerät. Bitte wenden Sie sich in diesem Fall an unseren Technischen Support. In der Regel senden wir Ihnen das Ersatzgerät innerhalb von 24 Stunden zu (für ELSA ECOMO Monitore gilt eine gesonderte Regelung).
Reparaturabwicklung
- Während der Garantiezeit
wird Ihr defektes ELSA-Produkt kostenfrei von ELSA repariert. Legen Sie Ihrem Gerät bitte eine kurze Fehlerbeschreibung und eine Kopie der Rechnung1) als Kaufnachweis bei.
- Nach Ablauf der Garantiezeit
- entsorgen wir Ihr defektes Altgerät kostenlos und Sie erhalten ein aktuelles Nachfolgeprodukt gegen entsprechenden Aufpreis (inkl. 6 Jahre Garantie) oder
- reparieren wir Ihr defektes Gerät zum Pauschalpreis von DM 200,-- zuzügl. MwSt, inkl. Versand (für ELSA ECOMO Monitore gilt eine gesonderte Regelung. Reparaturkosten können beim Reparaturservice erfragt werden. Weitere Informationen finden Sie in der Wissensdatenbank im Support-Bereich).
Ihre direkten Ansprechpartner beim ELSA-ServiceDirect
In allen Phasen der durchgeführten Garantieleistungen werden Sie als ELSA-Kunde vom ELSA-Kundenservice betreut und beraten:
- Wenn Sie eine Störung oder einen Defekt an Ihrem ELSA-Produkt feststellen, ist die ELSA-Support-Hotline die erste Wahl (werktags von 9:00 bis 17:00 Uhr).
| Hotline Datenkommunikation:
+49-(0)241-606-
ISDN-PC-Karten
ISDN-Adapter
Modems
PC-Cards
Videoconferencing
ISDN-Router | - 6141
- 6142
- 6143
- 6144
- 6146
- 6147 |
| Hotline Computergrafik:
+49-(0)241-606-
Grafikkarten CAD
Grafikkarten Office/Spiele | - 6132
- 6131 |
|
- Wenn Sie allgemeine Fragen zum Thema ServiceDirect haben, sich über die Abwicklung oder den Status einer Reparatur erkundigen wollen, wenden Sie sich an die ELSA-Service-Hotline
|
ELSA-Infoline +49-(0)241-606-5112 |
1) ELSA behält sich vor, eine Originalrechnung zu verlangen.
Beachten Sie bitte, daß Garantieleistungen nur bei Defekten möglich sind, die im Rahmen unserer Allgemeinen Garantiebedingungen, gültig für die Bundesrepublik Deutschland, abgedeckt sind.