ELSA-ServiceDirect für ELSA ECOMO™-Monitore ELSA ServiceDirect für Modems, -ISDN-Adapter, -Grafikkarten und -Videokooperationssysteme Allgemeine Garantiebedingungen

ELSA gewährt auf ELSA ECOMO-Monitore¹⁾ rückwirkend ab dem Kaufdatum 01.01.1998 eine dreijährige Garantie inklusive ELSA-ServiceDirect. ELSA ist durch umfassende Qualitätssicherungsmaßnahmen bestrebt, seinen Kunden höchste Produktqualität zu bieten. Sollte es dennoch zum Reklamationsfall kommen, gewährleistet dieses Service-Konzept einen reibungslosen Support- und Reparaturablauf und reduziert mögliche Beeinträchtigungen auf ein Minimum. Zum erweiterten Garantieumfang gehören neben der kostenfreien Durchführung von Reparaturen folgende ServiceDirect-Leistungen:

• ELSA-Onsite – 3 Jahre kostenloser Vor-Ort-Service für ELSA-Monitore
  
  In ganz Europa profitieren Sie von den vielen Vorteilen unseres Vor-Ort-Services für ELSA ECOMO-Monitore. Wenn Sie einen Defekt an Ihrem Monitor feststellen, setzen Sie sich zunächst mit unserem Support in Verbindung. Im Reparaturfall während der Garantiezeit von drei Jahren erhalten Sie innerhalb von 24 Stunden²⁾ kostenlos ein Ersatzgerät, das wir Ihnen bis zu Ihrem Arbeitsplatz liefern. Ihren reparierten Monitor erhalten Sie schnellstmöglich zurück³⁾. Ihr Vorteil: Sie haben keine Ausfallzeiten und keinen Aufwand mit dem Versand. Bei allen Transportvorgängen sorgt der ELSA-Kundenservice für einen reibungslosen Ablauf.

• Die ersten 100 Tage: ELSAcare
  
  Exklusiv in Deutschland greift darüber hinaus das ELSAcare-Konzept ein, wenn Sie innerhalb von 100 Tagen ab dem Kaufdatum einen Defekt an Ihrem ELSA-Monitor feststellen. Bitte setzen Sie sich dann zunächst mit unserem Support in Verbindung. Bestätigt der Support einen Defekt, erfolgt ein sofortiger Austausch, im Regelfall innerhalb von 24 Stunden²⁾, gegen einen gleichen oder vergleichbaren neuwertigen ELSA-Monitor. Lieferung und Versand des Austauschmonitors sowie die Rücknahme des defekten Monitors sind für den ELSA-Kunden kostenlos. Die gesamte weitere Abwicklung übernimmt ELSA.

Ihre direkten Ansprechpartner beim ELSA-ServiceDirect

In allen Phasen der durchgeführten Garantieleistungen werden Sie als ELSA-Kunde vom ELSA-Kundenservice betreut und beraten:

1) Gilt für alle ab dem 1. Januar 1998 gekauften ELSA ECOMO-Monitore. Gilt nicht für die Modelle ELSA ECOMO 20S96 und ELSA ECOMO 17H97. Für ELSA ECOMO 21H97 gilt abweichend außerhalb Deutschlands: 4 Wochen DOA.

2) Voraussetzung: Eingang der vollständigen Unterlagen bis 11:00 Uhr beim ELSA-Support, per Post oder direkt über die Faxline Computergrafik – Tel.: +49-(0)241-606-6399.

Beachten Sie bitte, daß Garantieleistungen nur bei Defekten möglich sind, die im Rahmen unserer Allgemeinen Garantiebedingungen, gültig für die Bundesrepublik Deutschland, abgedeckt sind.

3) Stellt der ELSA-Service keinen Fehler am reklamierten Gerät fest, berechnen wir die Kosten für Überprüfung und Austausch des Gerätes in Höhe von 200,– DM zzgl. MwSt.