Kommunikation komplett in Ton und Bild bedeutet leichtere und deutlichere Verständigung. Gestik und Mimik unterstreichen oder relativieren Gesagtes. Sachverhalte oder Dinge, die dem Teilnehmer am anderen Ende der Leitung demonstriert werden, sind einfacher zu erfassen.
Die flächendeckende Verbreitung der Computer an Büroarbeitsplätzen und die fortschreitende Verfügbarkeit von ISDN haben die Grundlage für die Entwicklung der PCs zur multimedialen Kommunikationsstation geschaffen. Die direkte Einbindung des Computers in die Kommunikation macht eine komfortable Zusammenarbeit möglich. Während man mit seinem Gegenüber telefoniert und per PC-Bildschirm Blickkontakt hält, können beliebige Dokumente, auch unabhängig von der auf beiden Seiten vorhandenen Anwendungssoftware, interaktiv bearbeitet werden.
